SERVICE REPRESENTATIVE

Título del puesto: Service Representative 

Compañía: Point Guard Insurance Agency 

Departamento: Point Guard - Claims 

Supervisado por: Floor Manager 

Clasificación: No-exento 

Descripción general del puesto: 

Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud. 

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar. 

Asiste al cliente a completar sus documentos. 

Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área. 

Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera. 

Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación. 

Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina. 

Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema. 

Solicita inspecciones en sistema. 

Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario. 

Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo. 

Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos. 

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados. 

Asiste a otras áreas del negocio en la prestación de servicio (ej. Call Center), según necesidad. 

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Información suplementaria: 

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. 

Educación y/o experiencias: 

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente. 

Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía. 

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. 

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado. 

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. 

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión. 

Licencias y/o certificaciones: 

No se requiere licencias y/o certificaciones para ejercer las funciones antes expuestas. Sin embargo, para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto. 

Idioma: 

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.